IT-Betreuung in Berlin und Brandenburg für den Klein- und Mittelstand
IT-Service Bölting übernimmt die laufende IT-Betreuung in Berlin und Brandenburg für kleine und mittelständische Unternehmen. Leistungsumfang und Verantwortlichkeiten regelt ein Betreuungsvertrag. Persönlicher Ansprechpartner ist Julian Bölting. Neben Vor-Ort-Terminen nach Vereinbarung gehört die Fernwartung mit Ihrer Zustimmung zur Betreuung.
Ausschließlich für Unternehmen und Organisationen; alle Leistungen setzen einen Betreuungsvertrag voraus.
Was eine laufende Betreuung im Unternehmen regelt
Eindeutige Verantwortlichkeiten
Die Zuständigkeit für Störungen und geplante Änderungen an der IT ist vertraglich festgelegt. Beschäftigte, die Endgeräte und Zugänge bisher nebenbei verwaltet haben, werden von dieser Aufgabe entlastet.
Wartung und Sicherheit als Daueraufgabe
Updates für Betriebssysteme und Anwendungen werden über ein geregeltes Patch-Management eingespielt; ein Monitoring macht Auffälligkeiten an Servern und im Netzwerk sichtbar. Schutzmaßnahmen und Konfigurationen werden regelmäßig daraufhin geprüft, ob sie den aktuellen Anforderungen Ihres Unternehmens entsprechen.
Dokumentierte Systeme
Hardware, Software, Lizenzen und Zugänge werden mit ihren Abhängigkeiten dokumentiert. Die Dokumentation ist Grundlage für Investitionsentscheidungen und für den geplanten Austausch von Geräten am Ende ihres Lebenszyklus.
Priorisierte Maßnahmen
Empfehlungen werden nach Risiko und Dringlichkeit geordnet und begründet. So lassen sich Investitionen in einer nachvollziehbaren Reihenfolge planen und im Budget abbilden.
Leistungsbereiche der laufenden Betreuung
Grundlage ist die IT-Betreuung mit Support bei Anwenderfragen und Störungen. Fünf weitere Leistungsbereiche kommen hinzu, soweit Ihre IT-Umgebung sie erfordert, jeweils im Rahmen des Betreuungsvertrags. Jeder Bereich ist auf einer eigenen Seite beschrieben; die Übersicht der IT-Leistungen stellt alle sechs im Zusammenhang dar.
- IT-Betreuung & Support
Wartung mit Patch-Management und Monitoring sowie Support bei Störungen, per Fernwartung oder vor Ort.
- IT-Sicherheit
Firewall, Mehr-Faktor-Authentifizierung, Schutz der Endgeräte und ein Berechtigungskonzept nach Aufgaben.
- Microsoft 365 & Cloud
Migration zu Microsoft 365 und Administration von Exchange Online, SharePoint, OneDrive und Lizenzen.
- Netzwerk & WLAN
Netzplanung, WLAN-Ausleuchtung, VPN-Zugänge für das Homeoffice und getrennte Netze für Gäste und Geräte.
- Server & Arbeitsplätze
Windows Server mit Active Directory sowie Arbeitsplätze und Drucker nach einheitlichem Standard.
- Backup & Notfallkonzepte
Datensicherung nach der 3-2-1-Regel mit getesteter Wiederherstellung, dazu ein dokumentierter Notfallplan.
Wer Ihre IT betreut
Ich bin Julian Bölting, ausgebildeter Fachinformatiker für Systemintegration, und seit 2010 in der IT tätig. Die Erfahrung aus Support und Systemtechnik sowie aus der IT-Leitung reicht vom einzelnen Arbeitsplatz bis zur Planung ganzer IT-Umgebungen.
2019 folgte die Gründung von IT-Service Bölting; hinzu kommt ein Ehrenamt als IHK-Prüfer. Für Aufgaben wie die strukturierte Verkabelung werden bei Bedarf externe Partner eingebunden.
Einstieg in die laufende Betreuung
Kostenloses, unverbindliches Erstgespräch
Sie schildern den aktuellen Stand Ihrer IT und Ihre Anforderungen. Ich erläutere Leistungsumfang und Vertragsmodell und schätze ein, ob die Betreuung zu Ihrem Unternehmen passt.
Bedarf und Infrastruktur abstimmen
Eine Bestandsaufnahme erfasst die vorhandene Infrastruktur mit Endgeräten, Servern, Netzwerk und genutzten Diensten. Auf dieser Grundlage wird festgelegt, welche Bereiche die Betreuung umfasst.
Angebot und Betreuungsvertrag
Sie erhalten ein individuelles Angebot. Mit Ihrer Zusage folgt der Betreuungsvertrag, der Leistungsumfang und Verantwortlichkeiten verbindlich festhält.
Übernahme
Zugänge und Unterlagen werden übergeben, einschließlich der Dokumentation eines bisherigen Dienstleisters, und der vorgefundene Stand wird festgehalten. Nach Absprache arbeiten bisheriger und neuer Dienstleister für eine Übergangszeit parallel.
Betreuung im vereinbarten Umfang
Ab diesem Zeitpunkt betreut IT-Service Bölting Ihre IT laufend. Anstehende Maßnahmen werden mit Ihnen besprochen und nach Absprache umgesetzt.
Antworten vor dem ersten Gespräch
Wovon hängen die Kosten der Betreuung ab?
Ausschlaggebend sind die Anzahl der Arbeitsplätze und die vorhandene Infrastruktur. Hinzu kommt der Leistungsumfang, den Ihr Unternehmen benötigt. Den konkreten Betrag nennt das individuelle Angebot, das Sie nach dem Erstgespräch und der Abstimmung Ihres Bedarfs erhalten.
Wo sind Termine vor Ort möglich?
In Berlin und in Brandenburg, jeweils nach Vereinbarung. Ein Teil der Aufgaben lässt sich per Fernwartung erledigen, also über einen Zugriff aus der Ferne auf Ihre Systeme; Voraussetzung dafür ist Ihre Zustimmung. Einzelheiten für Berlin stehen unter IT-Service in Berlin-Reinickendorf, für das Umland unter IT-Betreuung im Berliner Umland.
Ist auch eine einmalige Unterstützung möglich?
Nein. IT-Service Bölting arbeitet ausschließlich mit laufendem Betreuungsvertrag. Das gilt auch für Vorhaben wie eine WLAN-Planung oder die Migration Ihrer E-Mails zu Microsoft 365.
Welche Leistungen deckt die Betreuung ab?
Sie kann sechs Bereiche umfassen: IT-Betreuung & Support, IT-Sicherheit, Microsoft 365 & Cloud, Netzwerk & WLAN, Server & Arbeitsplätze sowie Backup & Notfallkonzepte. Welche davon Ihr Unternehmen benötigt, hängt von der vorhandenen IT-Umgebung ab und wird im Vertrag festgelegt.
Wie melden Kunden Störungen und Anliegen?
Über die Meldewege, die der Betreuungsvertrag festlegt. Dort ist auch geregelt, welche Systeme und Leistungen zur Betreuung gehören; beides wird vor Vertragsbeginn abgestimmt. Was der Vertrag darüber hinaus umfasst, beschreibt die Seite Betreuungsvertrag.
Was kostet das Erstgespräch?
Das Erstgespräch ist kostenlos und unverbindlich. Den Termin stimmen Sie direkt mit Julian Bölting ab; anschließend entscheiden Sie, ob Sie ein Angebot wünschen.
Welche Unternehmensgrößen betreuen Sie?
Die Betreuung richtet sich an den Klein- und Mittelstand. Schwerpunkt sind Umgebungen mit bis zu 50 Arbeitsplätzen; größere Umgebungen betreut IT-Service Bölting nach Abstimmung. Die Branche spielt keine Rolle, und Organisationen sind ebenso angesprochen wie Unternehmen. Privatpersonen gehören nicht zum Kundenkreis.
Können Sie an die Arbeit des bisherigen Dienstleisters anknüpfen?
Ja. Bei der Übernahme werden vorhandene Systeme und Unterlagen gesichtet; wo die Dokumentation Lücken hat, wird sie ergänzt. Wie sich ein Wechsel vorbereiten lässt, beschreibt die Seite IT-Dienstleister wechseln.
Anfrage zur laufenden IT-Betreuung
Über das Formular fragen Sie ein kostenloses, unverbindliches Erstgespräch an. Für die erste Einordnung genügen der Name Ihres Unternehmens und die ungefähre Zahl der Arbeitsplätze, dazu Ihr Anliegen in wenigen Sätzen. Zu Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Rückmeldung per E-Mail oder Rückruf.
Termine nach Vereinbarung. Rückmeldung per E-Mail oder Rückruf.